销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西。销售也是大部分产品最主要的销售渠道。但是近几年来，销售人员的工作却不那么好做了。就拿轻钢龙骨来说吧，以前轻钢龙骨的品种少，质量好，顾客到店里来选购，基本都是店主与之推荐的。但是现在市面上轻钢龙骨的厂家，品种，价格，质量都分为好几等，经营轻钢龙骨体验店的张经理说：“现在的生意不好做啊，很多时候在我们的导购员苦口婆心的介绍之后，顾客依然无动于衷，或者犹豫不决，迟迟不作出购买的决定。”

  因此，在这样的形势之下，我们应该怎么做，才能在竞争激烈的市场大潮中立于不败之地呢？今天，安徽三箭就来和大家说说如何做好轻钢龙骨的销售。

 

  一、客户定位

  在选择目标顾客时要按照一定的标准来进行的，比如说相同的社会地位、兴趣爱好、消费习惯、购买行为、年龄、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期等，这些人会形成一个群体，而这个群体就是企业的目标顾客群。这是最普遍的划分标准，企业就是根据这些标准来找寻它的目标顾客的。举个简单的例子：三箭牌轻钢龙骨，它打出的广告语是“高品质的轻钢龙骨”，那么它的目标客户就是那些车站、机场、学校、医院等公共场所的工程商们，因为寻常人家要考虑自身的经济问题，不会选用如此高品质的轻钢龙骨，而一般的装修团队，会偏好价格便宜的非标龙骨，所以，那些大工程商们才是三箭的目标客户。

  二、接触过程

  一般来说，从客户进入体验店的那一刻开始，销售就已经正式开始了。微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀。如果顾客一进店门迎接他的就是一个如沐春风般的微笑，那么不管这个顾客是否买你的东西，他都会感到心里非常轻松，并且会喜欢上这个店。再用亲切的用语、得体的举止加上周到的服务（送茶到顾客手中等多项服务细节）会使你的询问很自然，那么通过询问沟通我们可以更进一步了解客户的需求。在恰当的时间利用自己优质的服务、轻钢龙骨的专业知识和你自己的人脉来接近顾客，然后运用专业知识对你们的产品进行详细说明。在说明过程中，可以用产品一两种（或三种）进行比较，叫客户知道什么是差异，即使不在你这里选，他也能知道什么是好，什么是不好。在介绍完毕之后，要善于倾听顾客的顾虑，了解其内心的想法后，要站在对方的立场上考虑这些问题，帮忙找方法和解决方案，使顾客下定决心。如果以上步骤都走完了，那么接下来应该成交了，若还不行，没关系，热情的送离顾客，欢迎他下次再来，或是考虑好了与你联系。切记：把你的名片双手递上，这样这个客户除非不买轻钢龙骨，要买一定找你！

  三、售后服务。

  怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。除了必须要将服务坚持到底，做到响应快、处理快、态度好，让客户感到选择品牌带来的优越感与满意度。同时对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题进行跟踪。以借口拖延时间、推卸责任、不看时机、忽冷忽热等行为，都是售后服务的大忌。